AI-boom afslører mangler i konsulentfirmaers evner

Konsulentfirmaer gav overdrevne AI-løfter til klienter, som nu selv håndterer generative AI-projekter, da deres indledende arbejde ikke leverede de lovede resultater.

Konsulentbranchen investerede milliarder af dollars i de sidste tre år for at hjælpe virksomheder med at implementere AI, da de ønskede at lede adoptionen af denne teknologi.

En artikel af Wall Street Journal (WSJ) skitserer, hvordan de indledende markedsføringsforsøg fremsatte betydelige påstande om forventede resultater. PricewaterhouseCoopers’ annonce proklamerede: “Ingen får AI til at arbejde for din virksomhed som PwC. Deres slogan: “Vi bringer ikke bare løfter. Vi bringer resultater.”

Men virkeligheden har ikke levet op til forventningerne. WSJ rapporterer, at mange kunder hævder, at konsulenter ikke har mere AI-erfaring end deres interne teams, og at de har svært ved at skalere succesfulde eksperimenter på tværs af virksomheden.

Dave Williams, Chief Information and Digital Officer hos Merck, sagde: “Vi elsker vores partnere, men ofte lærer de for vores regning,” som rapporteret af WSJ.

Topchefer på tværs af industrier rapporterer om lignende frustrationer. WSJ rapporterer, at Greg Meyers, Chief Digital and Technology Officer hos Bristol-Myers Squibb, sagde: “Hvis jeg skulle hyre en konsulent til at hjælpe mig med at finde ud af, hvordan man bruger Gemini CLI eller Claude Code, vil du finde en partner hos en af de store fire, der ikke har mere eller mindre erfaring end et universitetsbarn, der prøvede at bruge det.”

WSJ bemærker, at virksomheden afsluttede sit etårige partnerskab med et større konsulentfirma for selv at begynde at arbejde med generative AI-projekter.

WSJ rapporterer, at andre gentog den samme følelse. Magesh Sarma fra AmeriSave Mortgage sagde: “De lovede for meget […] vi opdagede, at de virkelig heller ikke havde nogen idé om, hvordan man gør disse ting. De var lige så gode eller dårlige, som det vi selv ville have været i stand til at gøre internt.”

Pat Petitti, administrerende direktør for Catalant, tilføjede, “Mand, de kom ind, de opkrævede os 20 millioner dollars, og hvad jeg føler, vi fik, var en meget lang rapport om, hvor AI er på vej hen uden nogen reel praktisk anvendelse,” som rapporteret af WSJ.

Der er dog stadig en vis værdi tilbage. Store konsulentfirmaer kan give indsigt i industrien og ekstra support.

WSJ rapporterer, at Accenture, KPMG og andre rapporterer om stigende efterspørgsel på AI. Fiona Czerniawska, CEO for Source Global Research, sagde: “Du har en generation af CIO’er, der vil være ret skeptiske over for konsulenters evne til at implementere AI…Men fra konsulentfirmaernes synspunkt vil der komme en anden bølge, og det er her, de vil tjene det meste af deres penge.”

Lige nu lærer konsulentbranchen på den hårde måde: AI-løfter er lettere at sælge end at levere.