Mening: AI Systemer Vs. Den Menneskelige Arbejdsstyrke – Reel Ændring eller Bare Hype?

En bølge af AI-første virksomheder har begyndt at omforme det erhvervsmæssige landskab, og en ny runde af fyringer truer arbejdere over hele verden. Mens AI-teknologier er blevet forbedret og har skruet op for hypen, viser højprofilerede fiaskoer, at mennesker stadig er essentielle – og måske endda vil blive genansat.

Siden ChatGPT’s debut i 2022, har millioner af arbejdere rundt om i verden været plaget af usikkerhed. Eksperter – og ikke-så-eksperter – har insisteret på, at det kun er et spørgsmål om tid, før AI erstatter en stor del af den menneskelige arbejdsstyrke.

Så, er 2025 året hvor kunstig intelligens endelig overtager de fleste opgaver, der traditionelt er udført af mennesker?

For bare få dage siden, efter Zoom’s AI-first politik annoncering, meddelte Duolingo, at de også vil adoptere en lignende tilgang, og i stigende grad vil basere sig på AI-genereret indhold og opgaver samt automatisering, mens de siger farvel til freelancere og flere medarbejdere.

Duolingos CEO sammenlignede denne nye AI-første bølge med den mobilførste transformation i fortiden. Og mens mange virksomheder er ivrige efter at ride på bølgen, har andre – som McDonald’s, Klarna, og nate – oplevet betydelige tilbageslag efter fuldt ud at have omfavnet avancerede AI-teknologier.

Nylige studier afslører, at AI-systemer i 2025 faktisk er mere kraftfulde, men de hallucinerer også mere hyppigt – og når bredere publikum end nogensinde før. Alt dette gør 2025 til et af de mest forvirrende og modsætningsfyldte år endnu for arbejdsstyrkens fremtid.

Svindel, Fejl og Pinlige Fiaskoer

Selvom mange virksomheder vælger at prioritere AI over menneskelige medarbejdere til forskellige opgaver, er det stadig usikkert, om dette i sidste ende vil vise sig at være en klog beslutning. I flere højprofilerede tilfælde har AI fejlet – nogle gange spektakulært.

I de seneste dage har vi været vidne til endnu en bølge af fyringer hos store teknologivirksomheder. Microsoft fyrede over 6,000 medarbejdere– omkring 3% af deres arbejdsstyrke – mens Amazon skar omkring 100 jobs i deres services og enheder, og Google fjernede omkring 200 positioner i partnerskaber og salg.

Mange tillægger disse fyringer den stigende brug af AI-systemer til at erstatte personale. Men selvom disse beslutninger er direkte knyttet til adopteringen af avancerede teknologier, er den sande omkostning og indvirkning af dette skift endnu ikke blevet fastslået.

AI får også sparket

McDonald’s og IBM indgik et samarbejde om at træne AI til at tage kundeordrer i drive-thrus – en samarbejdsaftale, der blev annonceret for tre år siden – indtil en række pinlige kundeoplevelser blev viral på sociale medier. Fra 260 McNuggets ordrer til bacon på is, postede flere brugere videoer, der viste, at McDonald’s AI-system ikke kunne forstå deres anmodninger, og selv råb af “stop!” annullerede ikke madvalgene foretaget af botten.

I juni 2024 udstedte McDonald’s en intern meddelelse om afslutningen på partnerskabet og nedlukningen af testprogrammet, som havde været udrullet i over 100 restauranter i hele USA.

Selvfølgelig var McDonald’s AI-fiasko ikke en isoleret hændelse. Air Canadas virtuelle assistent skabte overskrifter sidste år, da den gav en kunde forkerte oplysninger om berøvelsespolitikker. Efter at passageren havde købt to billetter efter sin bedstemors død, baseret på chatbot’ens vejledning, sagsøgte han flyselskabet. Retten gav ham ret, og Air Canada blev beordret til at udstede en refusion. Chatbotten er siden blevet fjernet fra flyselskabets hjemmeside, og den er ikke længere i drift.

Derefter er der AI-modellerne, der ganske enkelt ikke præsterede så godt som forventet. Klarna, en af de tidlige adoptanter af AI til erstatning for menneskelige kundeserviceroller, annoncerede i 2023, at de havde erstattet 700 agenter med chatbots. Tidligere i år fortsatte dens CEO, Sebastian Siemiatkowski, med at argumentere for AI-drevet joberstatning og pralede af deres succes. Men lige så snart Klarnas AI-adoption virker succesfuld og stabil, begyndte firmaet at genansætte menneskelige arbejdere. Det viser sig, at de billige chatbots leverede en “lavere kvalitet” service.

“Virkelig, at investere i kvaliteten af menneskelig support er fremtidens vej for os,” sagde Siemiatkowski sidste uge i et interview med Bloomberg og anerkendte, at chatbots ikke kunne matche kvaliteten af menneskelig service. Den samme mand der sagde bare måneder før, i februar, at “AI allerede kan gøre alle de jobs, som vi, som mennesker gør.”

Mennesker der foregiver at være AI

Manglen på gennemsigtighed omkring ydeevnen af generativ AI hos nogle virksomheder, som Klarna, har skabt mistillid og rejst spørgsmål om teknologiens sande kapabiliteter og præstationer. Men nogle tilfælde går endnu længere.

Virksomheder som nate, en opstartsvirksomhed, der hævdede at bruge AI til at drive online shopping, er blevet afsløret for at ansætte mennesker i udlandet til at udgive sig for at være AI bots for lave lønninger. For blot et par uger siden afslørede det amerikanske justitsministerium, at nates faktiske automatiseringsrate var 0%.

Virksomhedens administrerende direktør, Albert Saniger, skaffede over 50 millioner dollars i finansiering til sin angiveligt banebrydende teknologi, ansatte dataloger, AI-værktøjer og eksperter – men undlod at fortælle investorerne, at han også havde ansat hundreder af medarbejdere på Filippinerne til manuelt at udføre de opgaver, AI skulle udføre.

En Bedre Teknologi der Stadig Hallucinerer

Den anden store trussel, der synes at være uden løsning, er hallucinationer. Uanset hvor meget modeller fra Google, OpenAI, xAI, Anthropic eller Perplexity forbedres og frigiver nye værktøjer med imponerende evner, er de fejl, de genererer, genstand for omfattende diskussion.

Hver uge ser der ud til at være et nyt tilfælde af chatbot-hallucination. For et par dage siden var det Google med sit AI Overviews værktøj der forklarede falske idiomer—det var morsomt, det må jeg indrømme—, og for nylig, Grok der delte falske data om en “hvid folkedrab” i Sydafrika.

Hallucinationskrisen har påvirket – eller inficeret? – hver eneste branche nu. Det er en voksende bekymring i de amerikanske retssale, hvor misinformation genereret af AI har ført til juridiske problemer og dyre bøder for advokatfirmaer, og det påvirker endda det medicinske område. Fra retssale til sociale medier, til kundeservice og endda til teknologivirksomheder selv.

“På trods af vores bedste anstrengelser, vil de altid hallucinere,” sagde Amr Awadallah, administrerende direktør for startuppen Vectara og en tidligere Google-direktør, til the New York Times i en nylig rapport. “Det vil aldrig forsvinde.”

Den Reelle Trussel Mod Arbejdsstyrken

Ankomsten af AI-agenter, sammen med de betydelige forbedringer, tech-virksomheder har lavet til AI-værktøjer, har ført virksomheder som Zoom og Duolingo til at annoncere nye tiltag, der prioriterer og adopterer teknologien frem for medarbejdere.

Dog fungerer virksomheder som McDonald’s, Nate, og endda Klarna, også som store eksempler på, at AI, på trods af entusiasmen og de betydelige investeringer af tid og penge, stadig ikke er i stand til helt at erstatte mennesker.

Vi kunne sige, at både skiftet og hypen er virkelige, når alt kommer til alt. Men når vi forstår, at de mennesker, der står for adoption, udvikling, afskedigelser og ansættelse af AI-modeller, er mennesker – der har stor indflydelse på både konsekvenserne for fremtidens arbejde og opfattelsen af, hvad der virkelig sker – fører det os til at stille:

Er den reelle trussel mod fremtidens arbejde AI selv, eller er det menneskene, der træffer de afgørende markedsmæssige beslutninger?